京都のハーブティー・アロマ雑貨専門店「ぷくすけ」はオリジナルブレンドのオーガニックハーブティーや各種エッセンシャルオイル・アロマ雑貨等を取り揃えています。通販でもご購入頂けます。

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ショッピングについて
ショッピングについて
 
当店からのメールが届かないお客様へ
ご注文の確認メールやお問い合わせの返答が全く来ない、というお客様が一部いらっしゃいます。
原因の多くはお客様のメールアドレスがフリーメールをご使用の場合や、メールアドレスの入力に誤りがあった場合が大半です。
下記の内容をご覧になり、今一度お客様の方でもご確認くださいますようお願い申し上げます。

フリーメールとは?
フリーメールとは誰でも無料で利用できるメールアドレスで、大手検索サイトなどにより無料で提供されているE-mailサービスです。

代表的なフリーメール
・Google 「Gmail」
・Yahoo! 「Yahoo!メール」
・MSN 「Hotmail」
・goo 「gooフリーメール」
・nifty 「@niftyメール」
迷惑メール扱いになり迷惑メールフォルダに自動的に振り分けられたり、自動削除されている
当店からのメールが送られてこない、届かない場合の原因で一番多いのが迷惑メールと間違われているケースです。

フリーメールには多くの迷惑メール(スパムメール)が送られてきます。
そこで、予め迷惑メールを排除したり、迷惑メール専用のトレイに自動的に受信するような設定が備えられているフリーメールがほとんどです。

便利な機能ではありますが、この機能は曖昧なもので、重要なメールでも間違って迷惑メールとして振り分けてしまうことがあります。

通常迷惑メール設定は、『高・中・低』と3段階くらいの簡単設定が可能であり、標準で『高』になっている場合が多く、設定が高いほど迷惑メールに振り分けられる基準が高くなります。

迷惑メールとして扱われた場合へ

 迷惑メール保存用のスペースがある場合は自動で振り分けられます。
  自分で確認しない限りメールがきたことも分からない場合がございます。
 迷惑メール保存用のスペースがない場合は直接ごみ箱に捨てられることもあります。
  この場合もごみ箱の中を見ない限り気付きません。

対策方法
対策として、メールが来ることが予めわかってる場合は、迷惑メール保存用のフォルダやゴミ箱をまめに確認したり、迷惑メール設定を低くするなどがあります。

また、フリーメールによっては、安全なメールと認識できずに表示されない場合がありますので、当店から送られているメールを「スパムメールではない」に設定していただくなど対策をお願いいたします。
受信メールボックスの容量がいっぱいになっている
フリーメールにはメール容量が決められています。その容量はサービスによって異なりますが、容量を超えると受信できない状態となります。
ただ、メールの送信は通常通りできますので注意が必要です。
要らないメールやゴミ箱の中のメールは削除してみてください。
(受信トレイから削除しても、ゴミ箱に残っていると容量は増えない場合もあります)
携帯電話等に転送を設定している
フリーメールを受信する際に、携帯電話等に転送やお知らせする機能がある場合、
携帯電話等の設定でインターネットメールを受信するように設定して下さい。
パソコン側の設定をされていても、転送先の設定がされていないと、エラーとなってフリーメールにも受信されない場合もあります。
また携帯電話等の機種によっては大きなメールは受け取れない場合もあります。この場合もエラーとなりますのでご注意下さい。
ご入力されたメールアドレスが間違っている
お客様の情報を入力される際メールアドレス入力欄へ間違った入力をされますと、
そのまま当店の方に登録され、間違ったメールアドレスにメールを送信いたします。
その際、自動返信メールを利用しており、通常のメールのように「宛先がありません」などで帰ってこない為、お客様にメールが届いていない事を当店で把握できません。ご了承ください。

よくあるメールアドレスの間違い

○○○○○@hotmail.com → com を co.jp と入力していないか?
(登録時期により同じhotmailでも com や co.jp の場合があります)
○○○○○@××.ocn.ne.jp → ×の部分の入力間違いや入力漏れはないか?
×××××@yahoo.co.jp → ×××の部分が間違っていませんか?

当店からのメールを受信できない場合は、今一度メールアドレスのご確認をお願いいたします。
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